Politique de confidentialité

Politique de protection des données personnelles

• Champ d’application /
• Données collectées /
• Messagerie interne /
• Utilisation des données personnelles /
• Clauses supplémentaires liées au service “Epicerie” /
• Sécurité des données personnelles /
• Cookies /
• Droits d’accès et de rectification /
• Contact

La confidentialité de vos données personnelles nous tient à cœur. La Politique décrit les méthodes que nous utilisons pour collecter, sauvegarder, traiter et utiliser vos données personnelles.

En nous fournissant de telles informations et/ou en utilisant notre site internet et/ou applications, vous consentez à ce que nous collections, sauvegardions, traitions et utilisions vos données personnelles selon la législation en vigueur et les conditions de la présente Politique.

Si vous êtes en désaccord avec la Politique, ne nous fournissez aucune donnée personnelle. Si vous refusez ou retirez ton consentement ou si vous choisissez de ne pas nous fournir les données personnelles requises, il se peut que nous soyons dans l’impossibilité de répondre à vos demandes ou que vous ne puissiez accéder à certaines parties de notre site internet et/ou application mobile.

Si vous avez des questions ou des remarques concernant cette Politique ou des commentaires visant à en améliorer la qualité, veuillez nous écrire au formulaire de contact.

Champ d’application

Cette Politique s’applique aux utilisateurs du site web (pikup.ch) et des l’application mobile/tablette en Suisse, ainsi que l’application Pikup Driver et tout autre site web ou application développée par Pikup Sàrl, y compris tout utilisateur des applications, sites web fonctionnalité ou autres services Pikup. Par utilisateur, Pikup comprend notamment ses Clients, ses livreurs, et ses Partenaires (restaurateurs notamment) ainsi que ses préparateurs de commande.

Données collectées

Nous collectons certaines données personnelles (ton nom, date de naissance, genre, préférences de langues, empreinte du mot de passe (hash), adresse postale, informations de livraison (code porte, étage, etc.), adresse email, numéro de téléphone, historique des commandes, moyens de paiement utilisés, préférences de produits et de restaurants, informations sur le compte client, identifiants sur des réseaux sociaux tiers, et communications avec vous), avec diligence et dans le strict respect de la législation en matière de protection des données.

Par ailleurs, nous pouvons collecter et traiter des informations concernant ton utilisation et ton comportement sur notre site ou nos applications (données de sessions, vos préférences de navigation, des statistiques concernant vos visites, informations de l’appareil et du navigateur, adresse IP et données de localisation).

En nous soumettant volontairement des données personnelles, vous vous engagez à nous fournir des données véridiques, actuelles et complètes au moment de l’envoi. Vous êtes seul responsable de l‘exactitude de vos données personnelles et devez nous informer de tout changement. Nous ne pouvons être tenus pour responsable des données erronées.

Les données de localisation (clients) : nous recueillons des données de localisation précises ou approximatives à partir des appareils mobiles des clients si ces derniers nous le permettent. Pikup recueille ces données dès le moment où ils commandent sur le site internet ou l’application jusqu’à ce que la commande soit terminée, et lorsque l’application est ouverte au premier plan de leur appareil mobile. Ces données sont utilisées pour améliorer l’utilisation du site internet et de l’application par le Client, y compris les fonctionnalités de sécurité, mais aussi pour détecter et prévenir les fraudes.

Les données de localisation (livreurs, restaurants, préparateurs de commande) : nous recueillons ces données lorsque l’application Pikup Driver ou tout autre site web ou applications concernés développés par Pikup Sàrl fonctionnent au premier plan (l’application est ouverte et apparaît à l’écran) ou en arrière-plan (l’application est ouverte mais n’apparaît pas à l’écran) sur leur appareil mobile. Lorsque les livreurs démarrent un service de livraison via l’application Pikup, leurs données précises de localisation doivent être fournies à Pikup. Il en est de même pour les restaurateurs et les préparateurs de commande. Une fois que l’application ou site web developpé par Pikup Sàrl a reçu l’autorisation d’accéder aux services de localisation via le système d’autorisation que le système d’exploitation de leur mobile utilise, nous pouvons également obtenir la localisation précise de leur téléphone portable lorsque l’application s’exécute en avant-plan ou en arrière-plan. Nous collectons les données que vous nous fournissez directement lorsque vous créez ou modifiez ton compte. Ces données peuvent inclure : le nom, le prénom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse postale. Ces données peuvent être partagées avec d’autres livreurs ou préparateurs de commande, le cas échéant.

Messagerie interne

La messagerie interne permet aux livreurs de communiquer avec Pikup, avec d’autres livreurs, ou les clients des livraisons. Ces conversations ne sont pas privées entre ton interlocuteur et vous-même: Pikup peut à tout moment consulter les historiques de vos conversations si besoin est.

La messagerie interne vous permet de partager des photos prises depuis l’application, ainsi que ton localisation précise (à ton demande).

Utilisation des données personnelles

De manière générale, vos données personnelles ne sont utilisées que pour répondre à vos demandes, pour traiter vos commandes, pour communiquer avec vous, pour optimiser nos produits, notre site internet et nos applications, pour contrôler ton expérience et/ou pour tous autres buts dans lesquels les données sont fournies.

Vos données personnelles sont uniquement transmises à des tiers si cela est nécessaire au traitement de vos commandes ou si vous y avez préalablement consenti. Les données personnelles peuvent également être communiquées à des tiers lorsque la loi ou une injonction judiciaire l’exige.

Nous nous réservons en outre le droit d’utiliser tout ou partie de vos données personnelles pour d’autres finalités, telles que pour procéder à des sondages ou encore vous recommander ceux de nos produits qui pourraient vous intéresser. Vous pouvez à tout moment vous opposer partiellement ou intégralement à l’utilisation de vos données personnelles à de telles fins (opting-out) en vous désinscrivant de la liste de distribution.

En cas d’usage abusif de notre site internet ou de nos applications, ou en cas de crainte d’actes punissables, les données personnelles peuvent être analysées en vue de clarifier la situation et être transmises aux autorités officielles compétentes ou au tiers concerné par l’abus.

Sécurité des données personnelles

Vos données personnelles sont stockées en Suisse et en Europe. Toutes les données personnelles sont protégées contre les accès et traitements non autorisés par le biais de mesures techniques et organisationnelles adéquates.

Malgré les mesures entreprises, la transmission et le stockage d’informations ne sont pas entièrement sûrs. Par conséquent, nous ne pouvons vous garantir la sécurité des informations que vous partagez avec nous et nous n’assumons aucune responsabilité relative à l’accès, la modification ou la perte de vos données personnelles.

Cookies

Pour l’optimisation de notre site internet et nos applications, nous pouvons utiliser des cookies ainsi que des technologies de tracking. Il s’agit de petits fichiers qui sont enregistrés sur ton support de données et qui mémorisent, par le biais de ton navigateur, certaines configurations et données pour les échanger avec notre système. Vous trouverez davantage d’informations sur les cookies sur www.allaboutcookies.org.

Grâce aux cookies et technologies de tracking, nous pouvons offrir un accès plus rapide et plus fiable, avec des résultats actualisés et une expérience personnalisée sur notre site. La plupart de nos cookies sont temporaires et supprimés à la fin de ton session lorsque ton navigateur le permet. Nous utilisons aussi des cookies nous permettant de vous reconnaître lors ton prochaine visite et de sauvegarder vos préférences et choix : ceux-ci sont persistants et peuvent être stockés jusqu’à dix ans. Il est possible que nous utilisions les cookies suivants :

• Cookies strictement nécessaires : ces cookies sont nécessaires pour le bon fonctionnement de notre site et afin que vous puissiez accéder à certaines parties de notre site. Ils comprennent notamment les cookies qui enregistrent ton commande en cours et qui vous permettent d’entrer dans les environnements sécurisés de notre site. Ces cookies sont persistants.
• Cookies fonctionnels : ces cookies enregistrent des informations concernant les choix que vous faites sur notre site (tels que ton nom d’utilisateur, ton langue ou la région dans laquelle vous vous trouvez). Ainsi, nous pouvons personnaliser ton visite sur notre site. Ces cookies sont persistants.
• Cookies analytiques : ces cookies “analytiques” permettent de collecter des informations concernant l’utilisation de notre site par les visiteurs, en nous permettant de compter le nombre de visiteurs ou encore de déterminer de quelle manière ils naviguent sur notre site. Ils enregistrent ton visite sur notre site, les pages que vous consultez et les liens que vous avez suivis. Ces cookies ne collectent pas d’informations qui vous identifient.

Afin de continuellement améliorer et optimiser notre site, nous utilisons Google Analytics™ selon les conditions de Google Inc. Ces services de Google sont des services d’analyse web qui nous permettent de mieux comprendre le comportement de l’utilisateur sur notre site. L’information produite par ces cookies (y compris ton adresse IP) peut être envoyée à – et stockée sur les serveurs de – Google aux Etats-Unis, et dès lors être sujette à une législation étrangère. Si vous n’acceptez pas la collection de vos données personnelles par Google Analytics™ durant vos visites, vous pouvez installer un module complémentaire sur ton navigateur Web, qui vous permettra de désactiver Google Analytics™. Vous trouverez plus d’informations sur la façon dont Google protège vos données personnelles sur la page dédiée de Google. Ces cookies sont conservés selon les termes fixés par Google, et peuvent être persistants.

Nous utilisons également Crazy Egg, un service d’analyse web, selon les conditions de Crazy Egg Inc. Crazy Egg utilise des cookies qui nous permettent d’analyser ton utilisation de notre site. L’information produite par ces cookies (y compris ton adresse IP) peut être envoyée à – et stockée sur les serveurs de – Crazy Egg aux Etats-Unis, et dès lors être sujette à une législation étrangère. Si vous n’acceptez pas la collection de vos données personnelles par Crazy Egg durant vos visites, vous pouvez refuser (opting-out) en suivant cette procédure. Vous trouverez plus d’informations sur la façon dont Crazy Egg protège vos données personnelles sur la page dédiée de Crazy Egg. Ces cookies sont conservés selon les termes fixés par Crazy Egg, et peuvent être persistants.

La plupart des navigateurs acceptent les cookies automatiquement, mais vous permettent également de les désactiver. Sur la plupart des navigateurs également, un menu d’aide vous indiquera de quelle manière empêcher ton navigateur d’accepter de nouveaux cookies et comment vous assurer que le navigateur vous informe quand vous recevez un nouveau cookie, et finalement, comment désactiver tous les cookies. Si vous le souhaitez, vous pouvez également désactiver ou supprimer les cookies que vous avez précédemment acceptés. Plus d’informations sont disponibles sur les sites Internet suivants :

• Microsoft Internet Explorer™ : https://support.microsoft.com/en-gb/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
• Microsoft Edge™ : https://support.microsoft.com/en-us/help/4468242/microsoft-edge-browsing-data-and-privacy-microsoft-privacy
• Mozilla Firefox™ : https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
• Safari™ : https://support.apple.com/kb/PH17191?locale=fr_FR&viewlocale=en_US
• Google Chrome™ : https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr

La plupart des cookies peuvent aussi être désactivés avec des outils fournis par des tiers, tels que ceux proposés par Youronlinechoice, par Network Advertising Initiative ou par Digital Advertising Alliance. De plus, la plupart des tiers fournisseurs proposent des modules ou des procédures vous permettant de désactiver les cookies qu’ils utilisent.

Nous vous recommandons de garder les cookies “actifs” afin que nous puissions vous offrir la meilleure expérience sur notre site. Si vous paramétrez ton navigateur de manière à bloquer tous les cookies (y compris les cookies strictement nécessaires), il est possible que vous ne puissiez plus accéder à certaines parties ou fonctions de notre site.

Droits d’accès et de rectification

Conformément aux lois actuelles de protection des données, vous avez le droit d’être informé, sans frais, des données qui sont collectées vous concernant et, si de telles données sont incomplètes ou incorrectes, de les corriger, de bloquer l’accès à ces données ou de les supprimer. Afin d’accomplir cela, vous pouvez simplement vous connecter sur ton compte et faire les modifications nécessaires sur ton profil. Nous supprimerons les données personnelles mais retiendrons certaines données de connexion, des données démographiques et statistiques spécifiques vous concernant, des données comptables et une copie anonyme de vos informations dans nos archives.

Contact

Toute demande en relation avec les données personnelles doit être envoyée à Pikup Sàrl, Chemin de la Montagne 70 – 1224 Chêne-Bougeries, Suisse.

Politique mise à jour le 12 novembre 2019.

Tous les droits sur la présente Politique appartiennent à leur auteur. Toute reproduction, sans licence préalable, est strictement interdite.